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시스템 사고의 부담 전가(Shifting the Burden) 모델

CSL(공감 기반 시스템 리더십)의 관점에서 이 모델은 “왜 우리의 선한 의도와 노력에도 불구하고, 조직이나 학교의 근본적인 문제는 해결되지 않고 오히려 점점 더 나빠지는가?”에 관한 핵심적인 통찰을 제공해줍니다.

관계

1. 문제 증상 (Problem Symptom)

  • 의미: 우리 눈앞에 보이는 고통스럽고 시급한 문제입니다.
  • CSL 예시:
    • 학생들의 번아웃과 학습 무기력
    • 교사들의 높은 스트레스와 소진
    • 구성원 간의 소통 단절과 잦은 갈등

이러한 ‘증상’들은 우리에게 “무언가 빨리 조치를 취해야 한다”는 강한 압박을 줍니다.

2. 증상적 해결책 (Symptomatic “Solution”)

  • 의미: 문제의 근본 원인을 건드리지 않고, 눈에 보이는 증상만 빠르게 완화시키는 ‘땜질식 처방’ 또는 ‘단기적 해결책’입니다.
  • CSL 관점: 이는 리더가 자기(Self) 성찰 없이 불안과 조급함에 휩쓸려 내리는 반응적 조치일 때가 많습니다. 당장 효과가 보이는 것 같아 영웅처럼 보일 수 있지만, 실제로는 더 큰 문제를 낳는 씨앗이 됩니다.
  • CSL 예시:
    • (증상) 학생 성적 하락 → (증상적 해결책) 강압적인 보충수업 및 문제 풀이량 대폭 증가
    • (증상) 교사 소진 → (증상적 해결책) 일회성 ‘힐링’ 연수나 격려 현수막 게시

3. 부작용 (Side Effect)

  • 의미: 증상적 해결책을 반복적으로 사용함으로써 발생하는, 의도치 않은 부정적인 결과입니다. 모델의 ‘미끄러운 경사로(slippery slope)’는 이 부작용이 시스템의 근본적인 역량을 점점 더 약화시키는 것을 상징합니다.
  • CSL 관점: 시스템(System) 전체를 보지 못하고, 사람들의 내면(정신 모델)과 관계를 고려하지 않은 조치가 어떻게 시스템을 망가뜨리는지 보여줍니다.
  • CSL 예시:
    • (증상적 해결책) 강압적 보충수업 → (부작용) 학생들의 내재적 학습 동기 완전한 상실, 교사와 학생 간의 신뢰 관계 파괴
    • (증상적 해결책) 일회성 연수 → (부작용) “이런 건 해봤자 소용없다”는 냉소주의와 무력감 확산

이 부작용은 다시 원래의 ‘문제 증상’을 더욱 악화시켜, 리더가 더 강력한 ‘증상적 해결책’에 의존하게 만드는 악순환의 고리를 만듭니다.

4. 근본적 해결책 (Fundamental Solution)

  • 의미: 문제의 근본 원인(구조, 정신 모델)을 해결하는 장기적이고 지속 가능한 해결책입니다. 이 해결책은 효과가 나타나기까지 ‘지연(Delay)’ 이라는 시간이 반드시 필요합니다.
  • CSL 관점: 이것이 바로 CSL이 지향하는 길입니다. 이 길을 가기 위해서는 CSL의 세 가지 요소가 모두 필요합니다.
    • 시스템(System) 분석: ‘시스템 빙산’ 같은 도구로 문제의 진짜 원인이 무엇인지 함께 찾아냅니다. (예: 성적 하락의 원인이 ‘획일적인 수업 방식’과 ‘경쟁 중심의 평가 구조’에 있음을 파악)
    • 타인(Each Other)과의 연결: ‘체크인’, ‘공감적 경청’ 등을 통해 구성원 간의 신뢰를 쌓고, 두려움 없이 근본적인 문제에 대해 이야기할 수 있는 심리적 안전지대를 만듭니다.
    • 자기(Self) 성찰과 조절: 리더는 ‘근본적 해결책’의 효과가 나타나기까지의 ‘지연’ 시간을 견뎌내야 합니다. 당장 성과가 보이지 않아도 불안해하지 않고, 구성원들을 믿고 기다려주는 내면의 힘과 용기가 필요합니다.

결론: CSL 리더에게 던지는 질문

이 ‘부담 전가’ 모델은 CSL 리더에게 다음과 같은 질문을 던집니다.

“당신은 즉각적인 효과로 인기를 얻지만 장기적으로 시스템을 망가뜨리는 ‘증상적 해결책’의 영웅이 될 것인가? 아니면, 당장은 답답하고 더딜지라도 구성원들과 함께 ‘근본적 해결책’을 찾아 시스템의 건강을 회복시키는 용기 있는 촉진자가 될 것인가?”

CSL은 리더가 전자의 유혹을 뿌리치고, 후자의 어려운 길을 걸어갈 수 있도록 내면의 힘, 관계의 기술, 시스템을 보는 눈을 길러주는 실천적 지혜라고 할 수 있습니다.